Versão 1.0 — Última atualização: 28 de junho de 2026
O Lojao do Povo atua como intermediador tecnológico entre compradores e lojistas independentes. Esta Política respeita integralmente o Código de Defesa do Consumidor (CDC — Lei nº 8.078/1990).
Compras realizadas pela internet garantem ao comprador o direito de desistir em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa (art. 49 do CDC).
Como exercer: acesse Minha Conta → Pedidos → Solicitar devolução, ou envie e-mail para contato@olojaodopovo.com.br com o número do pedido.
Condições: produto em perfeito estado, sem uso, com embalagem original e nota fiscal. O frete de devolução é de responsabilidade do comprador, salvo quando o lojista disponibilizar etiqueta pré-paga.
Reembolso: processado em até 10 dias úteis após recebimento e conferência do produto, na forma de pagamento original.
Prazos para reclamação:
Como solicitar: Minha Conta → Pedidos → Solicitar devolução → motivo "Produto com defeito" ou "Produto diferente do anunciado", com fotos ou vídeo comprobatórios.
O lojista terá 3 dias úteis para se manifestar e poderá oferecer substituição, reparo (em até 30 dias) ou reembolso integral. O frete de devolução por defeito é responsabilidade do lojista.
Se o produto não chegar no prazo, aguarde 3 dias úteis adicionais e verifique o rastreamento em Minha Conta → Pedidos. Se ainda não recebido, abra uma contestação em Minha Conta → Pedidos → Contestar entrega.
Confirmado o extravio ou não entrega, o comprador receberá reembolso integral ou reenvio do produto.
Pelo comprador: possível enquanto o status for "Aguardando envio". Após o envio, aguarde a entrega e solicite devolução.
Pelo lojista: em caso de falta de estoque, o lojista deve notificar imediatamente e garantir reembolso integral em até 5 dias úteis. Cancelamentos recorrentes podem resultar em suspensão da conta.
| Forma de pagamento | Prazo estimado |
|---|---|
| Pix | Até 3 dias úteis após aprovação |
| Cartão de crédito | Até 2 faturas subsequentes (conforme a operadora) |
| Cartão de débito | Até 5 dias úteis após aprovação |
Não são elegíveis a troca ou devolução (salvo defeito comprovado):
Caso não obtenha resolução com o lojista, o comprador pode acionar a mediação pelo e-mail contato@olojaodopovo.com.br informando o número do pedido. O Lojao do Povo poderá cobrar do lojista valores devidos e suspender contas reincidentes.
Portal do cliente: Minha Conta → Pedidos
E-mail: contato@olojaodopovo.com.br (resposta em até 2 dias úteis)